罗雅霖的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

（1）不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案，如果只是指出问题而没有提出解决方案，容易被别人理解为指责和抱怨，而指责和抱怨对沟通是不会有什么好效果的。

（2）发现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播，否则很容易被理解为传播流言蜚语。对员工或他人有看法，最好直接对他本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，维护对方的尊严，就不会引起很大的反感。正相反，强烈的反感往往来源于店长不负责任地将员工的不足之处随意地向无关的人随意传播。

（3）控制自己评判他人的倾向。我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，我们一般都会问某人是好人还是坏人，而当时的电视剧基本上也将人分为好、坏人。但现在看来，你很难将一个人归结为好人或坏人，哪怕是罪大恶极的罪犯，在某些时候的表现可能也很优秀。因此在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向，因为你很难准确、全面、客观地评价一个人，而一旦有了一个定性，你可能就看不到对方的真实情况了，也不会取得沟通的预期效果。

（4）不论是明确的还是含糊的，都要注意“因为”这个字眼，其后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误正当化、合理化，而不是想办法去解决。在出现问题时，我们注重的是找出问题的真正原因并解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。作为店长，我们更需要起到表率作用。

（5）不要威胁或给别人下最后通牒。既然是沟通，目的是解决问题，我们应注意不要采用威胁式的语气，如“你怎么”“你再完不成，就……”等字眼和语气，而多使用如 “我们一起……”“……好不好”等字眼，将会取得更好的效果。

（6）切忌猜测他人的动机。因为我们一般倾向于根据自己的动机来评判自己的行为，而依据别人的行为来判断他人的动机。如某天要干某件事而某位员工迟到了（行为），一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任（动机），而如果自己迟到，则会有很多理由：堵车、昨晚加班、生病等来为自己开脱，表明自己主观上不想迟到，而没有一个人会将自己归结为工作散漫、不负责任。因此作为店长，我们要注意改变自己评判他人动机的思维习惯，应该就事论事地进行沟通。