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山西溃坝：拷问政府公共危机防护堤 2008-09-18

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山西溃坝：拷问政府公共危机防护堤





又是一起让政府蒙羞的公共事件！


山西省临汾市襄汾县新塔矿业有限公司尾矿库“9·8”特别重大溃坝事故，造成重大人员伤亡，

从最初公布的遇难1人到遇难254人，伤亡人数的每一次攀升都令人揪心，到底最终死了多少百姓？现在还是没有确切答案。另“因暴雨发生泥石流”到“特别重大责任事故”，事故说法的前后变化扑朔迷离。在躲避什么？在资讯发达、信息瞬间直达的今天，群众的眼睛始终是雪亮的，任何忽悠和欺骗终将不攻自破。



从陕西林业厅“周老虎事件”、贵州瓮安县政府被焚到这次襄汾溃坝事件，我一次次为政府的公共危机处置能力担忧，在构建和谐社会的今天，民众所想象的政府，应该是一个敢于讲真话、办实事的形象，但这种期盼，实在是太漫长了。



今年夏天的奥运会，完美体现了一个大国的公关形象。听说政府邀请了国际有名的公关公司进行全程的策划，从外国媒体的反应来看，确确实实赢得了好名声。我为中国政府这种举动而欢呼！在经济全球化的今天，大国的形象需要包装，中国经济的发展世人瞩目，GDP向火箭炮一样往上窜，“中国制造”堆满了五大洲的超市，我们在津津乐道这种发展时，在国外，“中国威胁论”、“遏制中国”等论调此起彼伏，所以，以一种公开、开放、透明的姿态应对这种挑战，是当务之急，中国政府在奥运会上与众多国外媒体的“短兵相接”便是很好的例子。



再说到现在国内反反复复发生的一些政府“窝囊事”，鄙人之见，是政府在执政能力方面对公共危机事件管理能力的缺失。“危机公关”这个词，才是这几年时髦起来的，“非典”事件，让政府在媒体的话语权一时显得被动和尴尬，所以，在突发性事故、公关事件危机管理方面，政府现在的意识在不断提升，但与日新月异的经济发展，似乎还显得跟迟缓了许多。民众对政府的信任，通过这几起事件，可见一斑。政府必须尽快补上“危机管理”这一课。说到这里，我不妨给政府开个补课的清单：

第一、  重视公共事件危机预警，加强制度建设；

第二、  提高各级政府的危机公关能力。危机公关的核心是沟通与传播，在关乎民众切身利益的问题上，还大家知情权，公开透明地开展政务工作，同时，听取基层的呼声，及时解决问题。

第三、  学会跟媒体打交道。在互联网背景下，媒体无孔不入，这是一个媒体的江湖。快速、海量、病毒式传播的资讯流动，任何盖住、捂住、藏住的思想会不堪一击，欲盖弥彰，必将破绽百出，害人害己。回头看看，近些年的很多公关事件都是被媒体爆料、网络引发的，媒体的力量不可小看。我们的政府人员，在对媒体的了解上，说实话，不敢恭维，一个称职的官员，在这个时代缺乏和媒体互动的能力，我觉得不是一个好领导；一个政府机构里，没有合适的新闻发言人，同样是一个残缺的部门。

第四、  请专业的公关公司，协助制定和指导危机事件的处理。政府不能老是拿原来的那一套解决问题的思路面对新时期的出现的问题。之前奥运火炬接力活动在国外遭拒、外国对藏独分子的支持以及其它媒体歪曲的报道，我觉得，我们政府的应对显得非常迟缓且缺乏技巧。长此以往，一个大国的形象,在外国人心中，必将是扭曲的。如果有专业公关公司和危机公关专业人士介入，按照现代公关技巧和方法来应对，我想，政府的对外形象会极大地提升。



这次山西溃坝，除了目前公开报道的遇难人数，接下来，如果不及时公开其它遇难人数，我想，民愤难平，冤魂不散。省长是被免职了，责任人是被抓起来了，但谁又能保证下一次的“溃坝事故”不再重演呢？



所以，除了尽快搜救群众，给公众一个交代外，我们的政府是不是也梳理一下“灰头土脸”，尽快掌握一些公共危机处置能力、增强危机意识呢？不要再一而再再二三地让老百姓失去信任！


建立一个清明、科学、智慧性的政府，时不我待！

王生升

危机公关（中国）援助中心 首席顾问

仟智公关顾问机构  总经理

中国总裁培训网  金牌讲师
类别：危机管理 |   浏览数(3455) |  评论(0) |  收藏

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